美高梅线上下载:对第三方合作机构的行为控制和销售管理进行自我控制

“注意”指出,自2020年以来,监控系统已经收到消费者投诉大幅提高对平安银行的信用卡中心电话销售实体产品业务,反映的问题主要集中在银行电话营销在虚假宣传和销售礼品的名称。未经消费者同意，擅自使用产品、扣款、分期付款消费的。

《通知》披露，对平安银行信用卡中心60家电话营销实体产品企业进行抽查，发现其中53家存在违法违规行为，占88.33%。平安银行信用卡中心与第三方合作开展侵犯消费者合法权益的实体产品电话营销业务:

一是向消费者虚假宣传，承诺产品可以被银行和其他机构回收和兑换现金。经调查，在销售过程中，电话营销员向消费者承诺，“钱币兑换中心”、“古玩城”、“钱币兑换中心”、“四大国有银行”等机构可以收集纪念币或兑换现金。事实上，当电话推销员直接去上述机构交换时，他们被告知没有这种服务，而且存在误导消费者的问题。这类问题涉及20家企业，占被调查电话营销企业总数的33.33%。

二是变相承诺消费者，夸大产品回报。经调查，电子销售人员在向消费者销售产品时，通过引用不真实、不准确的数据和信息、不当类比等方式误导消费者购买产品，并存在变相承诺利润、夸大产品利润的情况。这类问题涉及46笔交易，占被调查电话营销企业数量的76.67%。

三是误导消费者以“赠品”或“免费”的名义购买产品。经调查，部分电子营销人员在向顾客销售产品的过程中，以“感谢顾客”、“免费签产品”、“赠品”等名义销售产品，使消费者误以为是免费产品，其实是需要付费的，误导消费者购买的情况。此类问题涉及47笔交易，占受访电子商务企业的78.33%。

通知要求各银保机构要严格执行《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》和《中国银行保险监督管理委员会关于机构建设的指导意见》《银行保险机构加强消费者权益保护机制》等法律法规和消费者保护行为监管要求，从董事会、管理层到各分支机构，从上到下高度重视，落实各级消费者权益保护主体责任，对第三方合作机构的行为控制和销售管理进行自我控制。自我检查和纠正，按照法律法规开展经营活动，保护消费者的合法权益。